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說一千道一萬  歸根結底就是“干”

金色瀾庭物業現場觀摩學習交流會側記

金秋十月，層林盡染，疊翠流金。坐落在滁州滁寧快速通道的金色瀾庭小區，小橋流水，曲徑通幽，干凈整潔，秩序井然，如同一顆閃亮明珠鑲嵌在烏衣水鎮大地上。來自城鄉物業公司各個項目的物業管理人員，在小區物業管理負責人帶領下，觀摩學習。

圖為與會人員參觀金色瀾庭小區

圖為觀摩學習交流會議會場

圖為董事長陪同江蘇東方地產研究院郭井立院長一行參觀金色瀾庭小區

圖為集團公司董事長劉少敏作重要講話

劉少敏首先對物業公司各項工作給予了高度肯定，并對全體從業人員致以親切地問候。

劉少敏指出了當前物業管理工作存在的不足，如，我們物業管理整體服務水平和理念，跟不上形勢發展需要，專業化程度不高，市場競爭力不強；管理手段還不能滿足新技術、新產品的應用（如智慧住宅、智慧小區、智能設備）和物業跨區域管理（滁州、六安、黃山）的要求；業主不斷增長的服務多樣性需求與我們所提供的有限服務之間的矛盾十分突出；企業經營意識不強，增值業務服務尚未拓展，其收入占比較低；物業從業人員年齡偏大、文化程度偏低、自身素質參差不齊，等等。

對這些差距與不足，劉少敏要求大家務必要有清醒的認識，召開這次活動，讓大家通過觀摩學習，總結經驗，自揭短板，尋找解決問題的辦法，促進我們管理水平有所提高。

劉少敏分析了當前物業管理工作面臨的形勢及發展趨勢，認為，物業管理發展將朝著規?；?、集約化、市場化方向發展；物業服務企業自我進行管理體制將改造升級；物業服務企業將采用新技術成果實現物業智能化；物業管理作為房地產開發延伸服務環節的作用將進一步增強；物業管理的專業化程度將越來越高。為此，物業管理公司要進一步更新理念，改進工作方式，全面提升物業管理水平。劉少敏強調要做好當前物業管理工作，要處理好幾個關系：一是管理與服務關系。管理與服務是相輔相承的，不是對立的，更是不可分割的。只管理不服務，小區事務得不到有效解決；只服務不管理，小區物業就會缺失無序。因此，物業管理公司員工都要樹立“依法管理、業主至上、誠信服務”的現代物業管理理念，牢記“服務無止境、滿意無終點、用心到極致、誠信贏天下”服務宗旨，應該清楚地認識到，服務永遠大于管理，并且要建立正確的服務觀念，具備專業化管理與專業化服務能力，為業主提供有溫度的服務體驗。二是“無情管理”與“有情服務”的關系?！盁o情管理”就是堅持依法管理、法律面前人人平等的原則。這不僅是構建和諧社區的基礎，也是我們物業管理所遵循的原則。在有情服務上，要曉之以理、動之以情、以情感人，急業主之所急，想業主所之想，努力提高業主生活的便捷性、舒適性和安全性，以我們的優質服務贏得業主的口碑，最終實現四滿意管理目標，即：業主滿意，企業滿意，員工滿意，政府滿意，讓業主居住我們的小區有榮譽感、優越感和歸屬感。三是物業公司、業主與業主委員會關系。要充分發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，引導業主積極主動參與小區建設和管理。要加強與業主的交流與溝通，多聽業主的意見和建議，不回避矛盾，主動積極化解各種矛盾糾紛，牢牢掌握服務的主動權，建立和諧的鄰里關系、物業與業主關系，贏得廣大業主們的理解與支持。四是基礎業務服務和增值業務服務的關系。物業公司在做好基礎業務服務基礎上，大力拓展服務空間，開拓增值服務渠道。通過增值服務，既能豐富服務內容，滿足業主多樣性的服務需求，又能促進我們自身的發展。五是傳統物業管理與現代物業管理關系。傳統的物業管理雖然在發展初期階段有一定的效果，但隨著經濟社會的發展、生活水平的提高，業主的需求發生了深刻的變化，物業管理向現代服務業轉型升級是物業管理與服務水平提升的必然選擇，也是物業服務企業發展的唯一出路。通過建立物業信息化管理系統，實現物業管理互聯互通的目標。要將物業服務延伸到整個房地產開發鏈條上，為業主打造“一站式”服務體系，擴大物業服務范圍，極大地提升服務品質。

劉少敏要求，要強化培訓，提高素質，在標準化、規范化、專業化上下功夫。管理內容要標準化、體系化，包括公共秩序維護服務體系、小區環境服務體系、設備設施維修養護及業主維修服務體系、客戶服務體系和特色服務體系；管理行為規范化；管理服務專業化、崗位培訓常態化，堅持“全員培訓、分類指導、全過程考核”的培訓方針，按不同類別、層次人員崗位工作要求，設置不同的培訓內容，制訂相應的培訓計劃，確保培訓效果。

集團公司總經理柏柳在觀摩學習交流會上強調，物業管理工作成效與否，關鍵在人，謀事在人，成事也在人。物業管理負責人工作上要有思路，要有想法、有辦法、重實干。要提高領導班子的核心力和管理團隊的凝聚力，增強從業人員責任感和執行力。

圖為集團公司總經理柏柳在會上講話

圖為城鄉物業公司經理高國強（右）講話

圖為金色瀾庭小區物業管理負責人李維剛發言

應邀參加觀摩學習交流會的物業管理專家許慶實老師提出，物業管理要發揮“四位一體”（物業公司、業主委員會、業主和社區街道）作用，形成工作合力。面對當前形勢，物業公司要勵精圖治，做到“等中有進、進中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，實現安徽城鄉置業所有“金”字系列的樓盤銷售都有新的突破。

應邀出席觀摩學習交流會的江蘇東方地產研究院院長、著名的房地產策劃專家郭井立教授，發表了熱情洋溢的講話，高屋建瓴地提出四點建議，即“四個中心”：要以完善提升城鄉物業管理品質為中心，建立新型物業高品質管理體系；以提升物業管理人員素質為中心，加強專業、專題培訓；以提升物業服務水平為中心，實行規范化管理；以提升物業品牌價值為中心，用心、用情服務，構建和諧、和美小區。

會后，集團公司董事長劉少敏、總經理柏柳、副總經理吳小令陪同郭井立一行，參觀了金色瀾庭小區。